A-1-1-1-02 Nieuw dienstverleningsconcept implementeren.

We implementeren een eerstelijnsdienst, een snelbalie en we werken op afspraak. Op deze manier willen we de burger beter bedienen. Dit doen we door onder andere te investeren in een klantbegeleidingssysteem en door onze infrastructuur aan te passen.

Begin 2025 werd de vernieuwing van de website gegund, deze is sinds juni 2025 in gebruik. De website ondersteunt de verdere uitbouw van de digitale dienstverlening en maakt informatie voor burgers vlotter en sneller toegankelijk. Bij het ontwerp van de website werd expliciet ingezet op digitale toegankelijkheid, volgens het principe ‘inclusion by design’.