A-1-1-4-01 Digitale transformatie naar gemeente van de toekomst

Het bestuur realiseert de transitie naar een sterk digitaal ondersteunde dienstverlening via een roadmap met concrete projecten, in samenwerking met Digitaal Vlaanderen en externe partners. Daarnaast wordt actief ingezet op een speerpuntproject binnen het programma ‘Gemeentehuis van de toekomst’ (voorheen ‘Gemeente zonder gemeentehuis’). Het project ‘Digitale balie' focust op dienstverlening aan burgers via een virtueel loket. Dit project wordt samen met de stad Gent uitgevoerd.

Het project Digitale balie bevindt zich in uitvoering. In 2025 werd ingezet op de verkenning en implementatie van geschikte softwareoplossingen. In dat kader werd gekozen voor een gefaseerde aanpak, met aandacht voor gebruiksvriendelijkheid, beveiliging en interne werking.

 

Op 20 april 2026 startte het lokaal bestuur met het aanbieden van videobellen voor burgers, als bijkomend digitaal dienstverleningskanaal. Ter voorbereiding werden in 2025 meerdere opleidingssessies georganiseerd voor de betrokken medewerkers; een bijkomende sessie is voorzien voorafgaand aan de effectieve opstart.

Bij de implementatie stelde zich een technische uitdaging met betrekking tot de authenticatie er wordt gezocht naar een alternatief authenticatiemiddel.

Volgende producten via de digitale balie aangeboden:

Gemeentehuis:

Sociaal huis: