CBS
Bart Van Hulle

Status
in voorbereiding

Planning
Startdatum: 01-01-2020
Einddatum: 31-12-2022

Omschrijving

We optimaliseren de processen dienstverlening volgens het principe click/call/face/home. De burger contacteert ons bij voorkeur digitaal (click), dan via telefoon (call), dan via loket (face) en in laatste instantie via huisbezoek (home).

Financiƫle tabel

0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

Prioritair / Niet-prioritair

Prioritair



Toelichting

--

Kwaliteit

2021KW01
Stuurgroep kwam opnieuw samen op 31 maart 2021. Nieuwe samenstelling – productencatalogus wordt op to date gebracht met het oog op het nog meer producten naar “click” brengen – projecttiming besproken – afspraken rond communicatie – taakverdeling.

2021KW02
Stuurgroep dienstverleningsconcept opnieuw samengesteld, productencatalogus verder afgewerkt, communicatie rond dienstverleningsconcept op intranet, aanzet tot verdere digitalisering van een aantal producten, in kaart brengen wat nog meer kan digitaal en telefonisch.